ระบบ CRM ที่รู้จักลูกค้า ทุกคนของร้าน
ลูกค้าหนึ่งคนมีหน้าเดียว ไม่ว่าจะจองผ่าน LINE อีเมล หรือโทรมา การจอง คลาส แพ็กเกจ คูปอง และโน้ตอยู่ในไทม์ไลน์เดียว แสตมป์และแต้มอยู่ในหน้าเดียวกัน ค้นหา กรอง และติดแท็กได้ ทีมเห็นสิ่งที่ต้องรู้ก่อนลูกค้ามาถึง
CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management แปลง่ายๆ คือระบบจัดการลูกค้า ที่เก็บว่าลูกค้าแต่ละคนเป็นใคร ติดต่อทางไหน เคยมาเมื่อไหร่ ชอบอะไร ไว้ในที่เดียว สำหรับร้านบริการ ฐานข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดคือฐานข้อมูลที่อัปเดตเองจากการจองทุกครั้ง ใน Tellfox ลูกค้าที่จองก็ถูกบันทึกใน CRM ทันที
ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า ในหน้าเดียว
หนึ่งคน หลายช่องทาง
LINE อีเมล และเบอร์โทร รวมในโปรไฟล์เดียว พร้อมช่องทางที่ลูกค้าสะดวก
ไทม์ไลน์เดียว
การจอง คลาส แพ็กเกจ คูปอง และโน้ต เรียงตามเวลา แยกแท็บได้ แสตมป์และแต้มอยู่ในหน้าเดียวกัน
โน้ตปักหมุด
เช่น อาการแพ้หรือความชอบ แสดงบนทุกการจองของลูกค้าคนนี้ ทั้งในปฏิทินและรายการจอง
แท็ก
ลูกค้าประจำ VIP ต่างชาติ หรือแท็กที่ร้านตั้งเอง
"มักจองอะไร"
ระบบดูจากการมาครั้งก่อนๆ ว่าลูกค้ามักจองบริการไหน กับใคร
ตัวเลขที่ดูได้ทันที
มากี่ครั้ง ใช้จ่ายเท่าไหร่ มาล่าสุดเมื่อไหร่ นัดครั้งถัดไป และไม่มาตามนัดกี่ครั้ง
ค้นหา กรอง และเห็นคนที่ควรติดต่อ
ค้นหาด้วยชื่อ เบอร์ อีเมล หรือชื่อ LINE กรองตามแท็ก การมาครั้งล่าสุด นัดที่กำลังจะมา หรือวันเกิดเดือนนี้ ตัวเลขด้านบนกดเป็นตัวกรองได้ในแตะเดียว เช่น ลูกค้าใหม่เดือนนี้ หรือลูกค้าที่ไม่ได้มา 60 วัน
พูดหลังจบงาน โน้ตไปอยู่ในหน้าลูกค้า
ส่งข้อความเสียงหาผู้ช่วยใน LINE ว่า "คุณส้มชอบนวดหนัก แพ้ลาเวนเดอร์" ผู้ช่วยหาลูกค้า แสดงโน้ตให้ตรวจ แล้วบันทึกเมื่อคุณยืนยัน พิมพ์โน้ตในหน้าลูกค้าเองก็ได้ และผูกกับการจองครั้งนั้นได้
มีคำถามเกี่ยวกับร้านของคุณไหม
ส่งข้อความหาเรา เราตอบภายใน 1 วันทำการ
ย้ายข้อมูลเข้าออกง่าย ดูแลความเป็นส่วนตัวครบ
นำเข้าจาก CSV
ชื่อ เบอร์ อีเมล แท็ก และโน้ต หัวคอลัมน์ไทยหรืออังกฤษ ดูตัวอย่างก่อนนำเข้า ลูกค้าที่มีอยู่แล้วไม่ถูกสร้างซ้ำ
ส่งออกได้ทุกเมื่อ
ไฟล์ CSV ที่นำกลับเข้ามาได้อีก ข้อมูลเป็นของร้านเสมอ
ความยินยอมแยกตามช่องทาง
ข้อความเรื่องการจองส่งได้ตามปกติ ข้อเสนอส่งเฉพาะช่องทางที่ลูกค้ายินยอม พร้อมบันทึกว่าใครและเมื่อไหร่
ส่งออกหรือลบข้อมูลรายคน
ลูกค้าขอข้อมูลของตัวเองได้เป็นไฟล์ หรือขอให้ลบ ระบบลบหรือทำให้ระบุตัวตนไม่ได้ ประวัติการจองยังอยู่
ทีมเห็นเท่าที่ต้องเห็น
พนักงานเห็นเฉพาะลูกค้าที่ตัวเองดูแล การส่งออกทั้งหมดเป็นสิทธิ์ของเจ้าของร้าน
ส่งบริการให้ลูกค้า
กด "ส่งบริการ" ในหน้าลูกค้า ลูกค้าได้การ์ดพร้อมปุ่มจอง ทาง LINE หรืออีเมลที่ยินยอมไว้
Excel แชท และสมุด เทียบกับ CRM ใน Tellfox
คำถามเรื่องระบบ CRM
ระบบ CRM ของ Tellfox ต่างจากเก็บรายชื่อใน Excel อย่างไร
รายชื่อใน Tellfox อัปเดตเองจากทุกการจอง คลาส แพ็กเกจ และแสตมป์ จึงไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ และทั้งทีมเห็นข้อมูลเดียวกันในเวลาเดียวกัน ส่วน Excel ต้องคอยพิมพ์เองและมักไม่ตรงกับความจริง
ย้ายรายชื่อลูกค้าเดิมเข้ามาได้ไหม
ได้ นำเข้าจากไฟล์ CSV ได้ครั้งละถึง 10,000 รายการ (ชื่อ เบอร์ อีเมล แท็ก โน้ต) ระบบแสดงตัวอย่างก่อน และจับคู่กับลูกค้าที่มีอยู่แล้วด้วยอีเมลหรือเบอร์โทร
ลูกค้าหนึ่งคนเก็บได้หลายช่องทางไหม
ได้ หน้าลูกค้าเก็บ LINE อีเมล และเบอร์โทร (ได้ถึง 3 อีเมลและ 3 เบอร์) พร้อมช่องทางที่ลูกค้าสะดวก ประวัติจากทุกช่องทางอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกัน
พนักงานเห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไหม
ไม่ พนักงานเห็นเฉพาะลูกค้าที่มีนัดกับตัวเองหรือมาเรียนคลาสที่ตัวเองสอน อ่านและเพิ่มโน้ตได้ เจ้าของร้านและผู้จัดการเห็นลูกค้าทุกคน
Tellfox รองรับ PDPA อย่างไร
ความยินยอมรับข้อเสนอเก็บแยกตามช่องทาง พร้อมบันทึกว่าใครและเมื่อไหร่ ลูกค้าเลิกรับข้อเสนอได้จากลิงก์ในข้อความ และร้านส่งออกข้อมูลของลูกค้ารายคน หรือลบตามคำขอได้
อ่านต่อ
การจองครั้งแรกของร้าน อีกไม่กี่แตะ
ทักผู้ช่วยใน LINE บอกบริการของร้าน แชร์ลิงก์ แล้วให้ลูกค้าจองเอง เริ่มฟรี ไม่ต้องใช้บัตร