สำหรับร้านบริการในไทย LINE คือหน้าร้านที่สอง ลูกค้าทักมาถามราคา ถามเวลาว่าง ส่งรูปทรงผมที่อยากได้ และนัดวันกันในแชท คำถามที่ตามมาจึงเป็นเรื่องธรรมชาติ ถ้าลูกค้าอยู่ใน LINE กันหมดแล้ว จะให้ลูกค้าจองคิวผ่านไลน์ได้เลยไหม โดยไม่ต้องตอบแชททีละคน

คำตอบคือได้ แต่ต้องรู้ก่อนว่า LINE Official Account (LINE OA) ทำอะไรได้เอง และส่วนไหนที่ต้องมีระบบจองมาช่วย บทความนี้แยกให้ดูทีละเรื่องแบบตรงไปตรงมา

LINE OA ฟรีทำอะไรได้บ้าง

LINE OA เป็นบัญชีธุรกิจของ LINE เปิดได้ฟรี และมีเครื่องมือที่ร้านเล็กใช้ได้จริงหลายอย่าง

  • แชทกับลูกค้า ทั้งจากมือถือและคอมพิวเตอร์ ให้พนักงานหลายคนช่วยตอบได้
  • ข้อความทักทาย ส่งให้ลูกค้าทันทีที่เพิ่มเพื่อน
  • ตอบกลับอัตโนมัติ ตามคำที่ลูกค้าพิมพ์ เช่น พิมพ์ “ราคา” แล้วได้รูปรายการราคา
  • ริชเมนู (rich menu) เมนูรูปภาพด้านล่างแชท กดแล้วส่งข้อความ เปิดลิงก์ หรือเปิดหน้าเว็บได้
  • บรอดแคสต์ ส่งข้อความหาเพื่อนทุกคนหรือบางกลุ่ม
  • คูปองและบัตรสะสมแต้มของ LINE สำหรับโปรโมชันพื้นฐาน

ทั้งหมดนี้ดีมากสำหรับการคุยกับลูกค้า และควรใช้ต่อไป ปัญหาคือ LINE OA ไม่ได้รู้ตารางของร้าน มันไม่รู้ว่าพรุ่งนี้ 14:00 ช่างนิดว่างหรือไม่ จึงจองคิวแทนคุณไม่ได้

การรับจองคิวด้วย LINE OA อย่างเดียว ทำยังไง

ร้านที่ใช้ LINE OA อย่างเดียวมักทำแบบนี้

  1. ตั้งริชเมนูปุ่ม “จองคิว” ที่ส่งข้อความ “ต้องการจองคิว” เข้ามาในแชท
  2. ตั้งตอบกลับอัตโนมัติให้ถามว่า ต้องการบริการอะไร วันไหน เวลาไหน
  3. พนักงานอ่านแชท เช็กสมุดหรือปฏิทิน แล้วตอบยืนยัน
  4. วันก่อนนัด พนักงานพิมพ์เตือนลูกค้าทีละคน

วิธีนี้ใช้ได้เมื่อมีลูกค้าไม่มาก ข้อดีคือได้คุยกับลูกค้าจริง แต่ทุกขั้นตอนยังต้องใช้คนทำ ถ้าตอบช้า ลูกค้าบางคนก็ไปจองร้านอื่นที่ตอบเร็วกว่า และถ้าลืมเตือน ลูกค้าก็ลืมนัด

ริชเมนูใน LINE: ลูกค้ากดปุ่ม จองคิว แล้วหน้าจองเปิดขึ้นมา

ค่าข้อความ LINE: เรื่องที่ร้านควรรู้ก่อนเลือก

ข้อความใน LINE OA แบ่งเป็นสองแบบหลัก ๆ และนี่คือสิ่งที่ทำให้ค่าใช้จ่ายต่างกัน

  • ข้อความตอบกลับ (reply) คือการตอบเมื่อลูกค้าทักมาก่อน ไม่นับโควตา
  • ข้อความส่งออก (push และบรอดแคสต์) คือข้อความที่ร้านส่งไปเองโดยลูกค้าไม่ได้ทักมาก่อน เช่น ข้อความเตือนนัด นับรวมในโควตาข้อความรายเดือน

LINE OA แบบฟรีมีโควตาข้อความส่งออกจำกัดต่อเดือน ถ้าเกินต้องอัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่มีค่าใช้จ่าย ตัวเลขและราคาเปลี่ยนเป็นระยะ ควรดูจากหน้าราคาของ LINE โดยตรง

ข้อความเตือนนัดทุกข้อความเป็นข้อความส่งออก ร้านที่มีลูกค้า 300 นัดต่อเดือน และส่งข้อความเตือนนัดละสองครั้ง จะใช้ข้อความเตือนประมาณ 600 ข้อความต่อเดือน เวลาเลือกระบบจองที่ส่งข้อความผ่าน LINE OA ของร้าน ให้ถามเสมอว่าค่าข้อความใครจ่าย บางระบบให้ร้านจ่าย LINE เอง แยกจากค่าระบบ

LIFF คืออะไร และทำไมระบบจองผ่านไลน์ถึงใช้

LIFF (LINE Front-end Framework) คือหน้าเว็บที่เปิดอยู่ใน LINE เลย ลูกค้ากดปุ่มในแชทแล้วหน้าจองเปิดขึ้นมาทันที ไม่ต้องสลับไปเบราว์เซอร์ และไม่ต้องโหลดแอป

ข้อดีสำคัญคือหน้าจองรู้ว่าลูกค้าเป็นใครจากบัญชี LINE (เมื่อลูกค้าอนุญาต) ลูกค้าจึงไม่ต้องพิมพ์ชื่อหรือสมัครสมาชิก และร้านรู้ว่าการจองนี้มาจากลูกค้าคนเดิมที่เคยมาแล้ว

ระบบจองคิวผ่านไลน์ส่วนใหญ่จึงทำงานแบบนี้

  1. 1กดปุ่ม "จองคิว"ในริชเมนูของร้าน
  2. 2หน้าจอง LIFF เปิดใน LINEแสดงบริการและเวลาว่างจริง
  3. 3เลือกเวลาและกดจองไม่ต้องพิมพ์ชื่อหรือสมัครสมาชิก
  4. 4ได้ข้อความยืนยันและข้อความเตือนก่อนวันนัด

LINE OA อย่างเดียว กับ LINE OA + ระบบจอง

LINE OA อย่างเดียว LINE OA + ระบบจอง
ลูกค้าเห็นเวลาว่าง ต้องถามในแชท เห็นในหน้าจองทันที
จองนอกเวลาทำการ รอร้านตอบ จองได้ตลอด
กันจองซ้อน ร้านเช็กเอง ระบบกันให้
คำยืนยัน พิมพ์เองทีละคน ส่งอัตโนมัติ
เตือนก่อนนัด พิมพ์เอง ส่งอัตโนมัติ
ลูกค้าเลื่อนหรือยกเลิก ทักมาในแชท กดเองในหน้าจัดการการจอง
ประวัติลูกค้า ไล่ดูในแชท อยู่ในรายชื่อลูกค้า
แชทกับลูกค้า ใช้ได้เต็มที่ ใช้ได้เต็มที่เหมือนเดิม

แถวสุดท้ายสำคัญ การเพิ่มระบบจองไม่ได้แปลว่าต้องเลิกแชท ลูกค้าที่อยากถามก่อนจองก็ยังทักมาได้ แต่ลูกค้าที่รู้อยู่แล้วว่าอยากได้อะไร จองเองได้ภายในหนึ่งนาที

เมื่อไหร่ LINE OA อย่างเดียวยังพอ

  • ร้านรับลูกค้าวันละไม่กี่คน และมีคนตอบแชทได้ตลอด
  • บริการต้องคุยกันก่อนทุกครั้ง เช่น งานออกแบบหรือบริการนอกสถานที่ที่ต้องดูหน้างาน
  • ลูกค้าเป็นขาประจำกลุ่มเล็กที่รู้จักกันดี

เมื่อไหร่ควรเพิ่มระบบจอง

  • ตอบแชทเรื่องเวลาว่างจนไม่มีเวลาทำงาน
  • มีช่างหรือพนักงานหลายคน และต้องดูเวลาของแต่ละคน
  • ลูกค้าไม่มาตามนัดบ่อย (อ่าน วิธีลดลูกค้าไม่มาตามนัด)
  • มีลูกค้าต่างชาติที่ไม่มี LINE
  • อยากเก็บประวัติลูกค้าและทำ CRM ใน LINE หรือ บัตรสะสมแต้ม

วิธีเพิ่มปุ่มจองคิวใน LINE OA ของร้าน

ไม่ว่าจะใช้ระบบไหน ขั้นตอนใน LINE OA Manager คล้ายกัน

  1. คัดลอกลิงก์หน้าจองของร้านจากระบบจอง
  2. ใน LINE OA Manager ไปที่ริชเมนู สร้างเมนูใหม่ เลือกเทมเพลต แล้วตั้งปุ่มหนึ่งเป็น “ลิงก์” ใส่ลิงก์หน้าจอง
  3. ใส่ลิงก์เดียวกันในข้อความทักทาย เพื่อให้ลูกค้าที่เพิ่งเพิ่มเพื่อนเห็นทันที
  4. ตั้งตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำว่า “จอง” “คิว” “ว่างไหม” ให้ส่งลิงก์หน้าจอง
  5. ปักลิงก์เดียวกันไว้ใน Facebook, Instagram และ Google Business Profile ของร้าน

ข้อแนะนำ ใช้รูปปุ่มที่เขียนชัด ๆ ว่า “จองคิว” ดีกว่าไอคอนอย่างเดียว ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเดา

คำถามที่พบบ่อย

LINE OA มีระบบจองคิวในตัวไหม

LINE OA มีแชท ข้อความอัตโนมัติ ริชเมนู คูปอง และบัตรสะสมแต้ม แต่การจองที่ดูเวลาว่างจริงและกันจองซ้อนต้องใช้ระบบจองที่เชื่อมเข้ามาผ่านลิงก์หรือหน้า LIFF

ลูกค้าต้องเพิ่มเพื่อนก่อนจองไหม

ขึ้นกับระบบ หน้าจองที่ดีให้จองได้ทันที และชวนเพิ่มเพื่อนเพื่อรับคำยืนยันและคำเตือนใน LINE

ข้อความเตือนนัดผ่านไลน์เสียเงินไหม

ข้อความเตือนเป็นข้อความส่งออก จึงนับโควตาข้อความของบัญชีที่ส่ง ถ้าส่งจาก LINE OA ของร้าน ร้านเป็นคนจ่ายเมื่อเกินโควตาฟรี ถามผู้ให้บริการระบบจองให้ชัดก่อนเลือก

ลูกค้าที่ไม่ใช้ LINE จองได้ไหม

ถ้าหน้าจองเป็นหน้าเว็บ ลูกค้าเปิดในเบราว์เซอร์และจองด้วยอีเมลได้ เหมาะกับนักท่องเที่ยวและลูกค้าต่างชาติ

จองคิวผ่านไลน์ด้วย Tellfox

คำยืนยันและคำเตือนที่ลูกค้าได้รับใน LINE พร้อมชื่อร้านบนการ์ด

Tellfox ทำให้ลูกค้าจอง เลื่อน และยกเลิกคิวได้ใน LINE โดยร้านยังคุยกับลูกค้าใน LINE OA ของตัวเองเหมือนเดิม

  • ปุ่มจองใน LINE OA ของร้าน ใส่ลิงก์หน้าจอง Tellfox ในริชเมนูและข้อความทักทาย หน้าจองเปิดใน LINE และรู้จักลูกค้าจากบัญชี LINE ทันที
  • คำยืนยันและคำเตือนส่งจากบัญชี LINE ของ Tellfox แสดงชื่อและโลโก้ร้านบนทุกการ์ด ข้อความเหล่านี้ส่งจากบัญชี LINE ของ Tellfox ร้านไม่ต้องจ่ายค่าข้อความให้ LINE เอง
  • ปุ่ม “ไปแน่นอน” ในข้อความเตือน ร้านเห็นว่าใครยืนยันแล้ว และมีรายชื่อคนที่ยังไม่ยืนยันพร้อมปุ่มโทร
  • ส่งลิงก์บริการในแชทได้เร็ว ปุ่ม “ลิงก์” ในเมนูเจ้าของร้านส่งการ์ดบริการพร้อมปุ่มคัดลอกลิงก์ ไปวางในแชทกับลูกค้าได้ทันที
  • ดูแลร้านด้วยข้อความ บอกผู้ช่วย AI ว่า “ปิดพรุ่งนี้บ่าย” แล้วดูตัวอย่างพร้อมคิวที่ได้รับผลกระทบก่อนกดยืนยัน
  • ลูกค้าที่ไม่มี LINE จองผ่านเว็บและรับคำยืนยันทางอีเมล ภาษาไทยหรืออังกฤษ

อ่านภาพรวมของการจองออนไลน์ทุกแบบได้ที่ คู่มือจองคิวออนไลน์ ส่วนลูกค้า walk-in รับคิวและรับแจ้งเตือนทาง LINE ได้เหมือนกัน อ่านได้ใน คู่มือระบบคิวออนไลน์

ลองดูเลย: ส่งรูปรายการราคาของร้านให้ Tellfox ใน LINE แล้วดูหน้าจองของร้านคุณในไม่กี่วินาที ลองตอนนี้