ไม่ต้องซื้อเครื่องกดบัตรคิว: QR ที่หน้าร้าน มือถือลูกค้า และจอที่มีอยู่

คลินิกสัตว์แห่งหนึ่งเริ่มมีคนรอหน้าเคาน์เตอร์ทุกเย็นหลังเลิกงาน เจ้าของคลินิกค้นหา “เครื่องกดบัตรคิว ราคา” แล้วเจอทั้งเครื่องพิมพ์บัตรคิว ตู้กดบัตรคิวแบบจอสัมผัส จอเรียกคิว กระดาษพิมพ์ความร้อน และเครื่องเพจเจอร์ไร้สาย แต่ละอย่างมีราคา ค่าติดตั้ง และค่าดูแลต่างกัน

คำถามที่ควรถามก่อนซื้อคือ ร้านของคุณต้องใช้เครื่องจริงไหม สำหรับคลินิก ศูนย์บริการ และร้านบริการส่วนใหญ่ คำตอบคือไม่จำเป็น เพราะของที่ต้องใช้มีอยู่แล้ว 3 อย่าง

1. QR code ที่พิมพ์ติดไว้ที่ประตูหรือเคาน์เตอร์
2. มือถือของลูกค้า ที่เกือบทุกคนถือมาอยู่แล้ว
3. จอหรือแท็บเล็ต ที่ร้านมีอยู่ ใช้เป็นจอเรียกคิว

บทความนี้อธิบายว่าแต่ละส่วนทำงานอย่างไร เทียบกับเครื่องกดบัตรคิวแบบเดิม และบอกตรง ๆ ว่ากรณีไหนที่ฮาร์ดแวร์ยังคุ้มค่า

เครื่องกดบัตรคิวทำอะไร

ระบบคิวแบบเดิมมีส่วนหลัก ๆ ดังนี้

• เครื่องกดบัตรคิวหรือตู้กดบัตรคิว ลูกค้ากดปุ่มหรือแตะจอ แล้วได้บัตรคิวกระดาษ
• เครื่องพิมพ์และกระดาษ พิมพ์เลขคิวลงกระดาษความร้อน
• จอเรียกคิว แสดงเลขที่กำลังเรียก มักมีเสียงประกาศ
• ปุ่มหรือคอนโซลของพนักงาน กดเรียกคิวถัดไป

ระบบนี้ใช้ได้ดี แต่มีข้อจำกัดหนึ่งที่ชัดเจน คือ ลูกค้าต้องรออยู่ใกล้ ๆ เพื่อฟังหรือดูว่าถึงเลขคิวหรือยัง ถ้าออกไปรอในรถหรือไปทำธุระ ก็อาจพลาดคิว

ระบบคิว QR code ทำงานอย่างไร

1. 1สแกน QRที่ประตูหรือเคาน์เตอร์ ด้วยกล้องมือถือ
2. 2ได้เลขคิวเลือกบริการ แล้วเห็นเลขบนมือถือ
3. 3รอที่ไหนก็ได้หน้าบัตรคิวอัปเดตเอง
4. 4รับแจ้งเตือนทาง LINE เมื่อใกล้ถึงคิว
5. 5ถึงคิวเลขขึ้นบนจอเรียกคิว พนักงานกดเรียกจากมือถือ

1. QR ที่ประตูแทนตู้กดบัตรคิว

ร้านพิมพ์ QR code ติดไว้ที่ประตูหรือเคาน์เตอร์ ลูกค้าเปิดกล้องมือถือสแกน เลือกบริการ แล้วได้เลขคิว เช่น A013 บนหน้าจอมือถือ ใช้เวลาไม่กี่วินาที

ต้นทุนของส่วนนี้คือกระดาษหนึ่งแผ่น ถ้าป้ายเก่าหรือขาดก็พิมพ์ใหม่ได้ ไม่มีกระดาษม้วนให้เติม ไม่มีหัวพิมพ์ให้ซ่อม

2. มือถือของลูกค้าแทนบัตรกระดาษ

หลังสแกน ลูกค้าเห็นหน้าบัตรคิวบนมือถือ บอกเลขคิว จำนวนคิวก่อนหน้า และเวลารอโดยประมาณ หน้านี้อัปเดตเองตลอด ลูกค้าจึงออกไปรอในรถ ไปเดินเล่น หรือพาสัตว์เลี้ยงไปรอในที่เงียบได้

เมื่อใกล้ถึงคิว ลูกค้าได้รับแจ้งเตือนทาง LINE ซึ่งทำหน้าที่แทนเครื่องเพจเจอร์ไร้สาย โดยไม่ต้องแจกเครื่องแล้วตามเก็บคืน

3. จอที่มีอยู่แทนจอเรียกคิวเฉพาะทาง

จอเรียกคิวจริง ๆ แล้วคือหน้าจอที่แสดงเลข แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ หรือจอไหนก็ได้ที่เปิดเว็บได้ เปิดหน้าเว็บเรียกคิวแบบเต็มจอได้ทันที แสดงเลขที่กำลังเรียกและเลขถัดไป พร้อมเสียงเตือนเมื่อเรียกเลขใหม่

ถ้าจอในห้องรอเป็นรุ่นเก่าที่เปิดเว็บไม่ได้ ใช้แท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์ที่ร้านมีอยู่แทนได้

4. มือถือพนักงานแทนคอนโซลเรียกคิว

พนักงานหน้าเคาน์เตอร์เปิดหน้าจอเรียกคิวบนมือถือหรือแท็บเล็ต มีปุ่มใหญ่ไม่กี่ปุ่ม เรียกคิวถัดไป เรียกอีกครั้ง ข้าม เสร็จแล้ว และคิวใหม่สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้สแกน

เทียบกันแบบตรง ๆ

เมื่อไหร่ที่ฮาร์ดแวร์ยังคุ้มค่า

ระบบคิวด้วยมือถือไม่ได้เหมาะกับทุกที่ มีกรณีที่เครื่องกดบัตรคิวยังเป็นทางเลือกที่ดี

• ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ใช้สมาร์ตโฟน เช่น โรงพยาบาลที่มีผู้สูงอายุมาก ที่นั่นบัตรกระดาษยังง่ายที่สุดสำหรับหลายคน
• คนมาเยอะมากพร้อมกัน เช่น ธนาคารสาขาใหญ่หรือหน่วยงานที่มีคนรอหลายร้อยคนต่อวัน ตู้ที่ทางเข้าช่วยแยกคิวตามบริการได้เร็ว
• สัญญาณมือถือในอาคารไม่ดี ลูกค้าโหลดหน้าเว็บไม่ได้
• ข้อกำหนดขององค์กร ที่ต้องมีหลักฐานเป็นกระดาษ

สำหรับคลินิก ศูนย์บริการ คลินิกสัตว์ และร้านบริการขนาดเล็กถึงกลาง พนักงานที่ออกบัตรคิวให้ลูกค้าที่ไม่มีมือถือก็เพียงพอ

ก่อนซื้อเครื่องกดบัตรคิว ถามตัวเอง 5 ข้อ

1. วันที่คนเยอะที่สุด มีคนรอพร้อมกันกี่คน
2. ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ LINE ไหม
3. ลูกค้าอยากรอในร้าน หรืออยากออกไปทำอย่างอื่นก่อน
4. มีจอหรือแท็บเล็ตที่ใช้ได้อยู่แล้วไหม
5. ใครจะดูแลเครื่อง เติมกระดาษ และซ่อมเมื่อเสีย

ถ้าคำตอบส่วนใหญ่คือ “ลูกค้าใช้ LINE” และ “มีจออยู่แล้ว” ลองเริ่มจาก QR ก่อน ถ้าภายหลังพบว่าจำเป็นจริง ค่อยซื้อเครื่องเพิ่มก็ยังทัน

คนที่มารอกลายเป็นลูกค้าประจำได้

เครื่องกดบัตรคิวให้เลขแล้วจบ ลูกค้าได้รับบริการแล้วกลับไป ร้านไม่รู้ว่าใครมาบ้าง ระบบคิวที่เชื่อมกับ LINE และข้อมูลลูกค้าทำได้มากกว่านั้น ลูกค้าที่รับคิวผ่าน LINE ถูกบันทึกเป็นลูกค้าของร้าน เห็นบัตรสะสมแต้มบนหน้าบัตรคิว และครั้งหน้าจองเวลาไว้ก่อนได้เลย

สำหรับคลินิกและศูนย์บริการที่มีทั้งคนนัดและ walk-in ระบบที่รวมการจองกับคิวไว้ด้วยกันช่วยได้มากที่สุด อ่านต่อใน จองก่อน แล้วรับบัตรคิวเมื่อมาถึง

ระบบคิว Tellfox

ระบบคิวออนไลน์ของ Tellfox เป็นส่วนเสริมของระบบจองใน LINE ทำงานบนมือถือและจอที่ร้านมีอยู่แล้วทั้งหมด

• QR ที่ประตู ลูกค้าสแกนแล้วได้เลขคิว ไม่ต้องใส่ชื่อ
• หน้าบัตรคิวที่อัปเดตสด ๆ เปิดใน LINE หรือเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ไม่ต้องโหลดแอป
• แจ้งเตือนทาง LINE ไม่เกิน 2 ข้อความต่อบัตรคิว คือใกล้ถึงคิว และถึงคิวแล้ว
• จอเรียกคิวเปิดบนจอหรือแท็บเล็ตเครื่องไหนก็ได้ ด้วยลิงก์เฉพาะของร้าน พร้อมเสียงเตือน
• พนักงานเรียกคิวจากมือถือ และออกบัตรคิวให้ลูกค้าที่ไม่มีมือถือ
• ลูกค้าที่จองไว้ แตะ “ฉันมาถึงแล้ว” ในหน้าการจอง แล้วเข้าคิวตามเวลาที่จอง

ระบบคิวเป็นส่วนเสริมต่อสาขาในแพ็กเกจ Starter, Business และ Pro เจ้าของร้านเพิ่มเองได้ในบัญชีร้าน แล้วเลือกขนาดตามจำนวนบัตรคิวต่อเดือน รวมข้อความ LINE ของระบบคิวแล้ว ดู ราคาระบบคิว หรืออ่านภาพรวมใน คู่มือระบบคิวออนไลน์

คำถามที่พบบ่อย

ระบบคิวต้องใช้เครื่องกดบัตรคิวไหม

ไม่จำเป็น ระบบคิว QR code ใช้ QR ที่ประตูให้ลูกค้าสแกนรับเลขคิวบนมือถือ และใช้จอที่มีอยู่เป็นจอเรียกคิว เครื่องกดบัตรคิวเหมาะกับที่ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ใช้สมาร์ตโฟน หรือมีคนรอจำนวนมากพร้อมกัน

ใช้จอที่ร้านมีอยู่เป็นจอเรียกคิวได้ไหม

ได้ จอหรือแท็บเล็ตที่เปิดเว็บได้ใช้ได้ทั้งหมด เปิดหน้าเรียกคิวแบบเต็มจอ

ลูกค้าสูงอายุที่ไม่ใช้มือถือทำอย่างไร

พนักงานออกบัตรคิวให้จากหน้าจอพนักงาน แล้วบอกเลขให้ลูกค้า ลูกค้าดูเลขบนจอเรียกคิวในห้องรอได้เหมือนเดิม

ระบบคิว QR code ปลอดภัยไหม ถ้ามีคนถ่ายรูป QR ไป

QR ที่ประตูใช้รับบัตรคิวใหม่เท่านั้น ไม่ได้เปิดดูข้อมูลของใคร บัตรคิวแต่ละใบมีลิงก์เฉพาะของตัวเอง

ลองดูก่อน

ส่งรูปรายการราคาของร้านให้ Tellfox ใน LINE แล้วดูหน้าจองของร้านคุณในไม่กี่วินาที ลองใน LINE