ถ้าคุณเปิดคลินิก ศูนย์บริการ หรือร้านที่มีคนมารอ แล้วเริ่มหาระบบคิว ชื่อแรกที่หลายคนนึกถึงคือ QueQ (คิวคิว) แอปคิวที่คนไทยคุ้นเคยมานาน
บทความนี้อธิบายว่า QueQ คืออะไร ทำงานอย่างไร เหมาะกับธุรกิจแบบไหน และถ้าธุรกิจของคุณเป็นงานบริการ เช่น คลินิก ศูนย์บริการ คลินิกสัตว์ หรือร้านทำผม มีทางเลือกอะไรบ้าง เป้าหมายไม่ใช่บอกว่าระบบไหนดีที่สุด แต่ช่วยให้คุณเลือกระบบที่เข้ากับวิธีทำงานของร้านคุณ
ข้อมูลเกี่ยวกับ QueQ ในบทความนี้มาจากหน้าแอปใน App Store และข่าวที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ ฟีเจอร์และราคาปัจจุบันอาจเปลี่ยนไปแล้ว ควรสอบถามกับ QueQ โดยตรงก่อนตัดสินใจ
QueQ คืออะไร
QueQ เป็นแอปจองคิวและรับบัตรคิวของไทย พัฒนาโดยบริษัทไทย Queue Q (Thailand) ผู้ใช้โหลดแอปลงมือถือ แล้วรับบัตรคิวของร้านหรือสถานที่ที่ใช้ QueQ ได้จากในแอป ติดตามว่าคิวถึงไหนแล้ว และได้รับแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงคิว
จากข่าวที่เผยแพร่ QueQ เริ่มจากร้านอาหารเครือใหญ่ เพราะคนไปร้านอาหารบ่อย แอปจึงกระจายได้เร็ว หลังจากนั้นจึงขยายไปยังธนาคาร งานอีเวนต์ คลินิกความงาม และหน่วยงานราชการ ปัจจุบันในแอปมีหมวดสำหรับร้านอาหาร การสั่งอาหาร ธนาคารและศูนย์บริการ อีเวนต์ โรงพยาบาล และอุทยานแห่งชาติ
QueQ ทำงานอย่างไร
จากหน้าแอปและข่าวที่เผยแพร่ การใช้งาน QueQ มีหลายแบบ ขึ้นกับสถานที่
- รับคิวจากในแอป ผู้ใช้เลือกร้านและจำนวนคน รับเลขคิวก่อนไปถึง แล้วติดตามคิวในแอป การรับคิวจากระยะไกลจำกัดตามรัศมีที่แต่ละร้านกำหนด
- บัตรคิวกระดาษจากเครื่องที่สาขา บางสถานที่มีตู้หรือเครื่องพิมพ์บัตรคิว บนบัตรมี QR ให้สแกนเพื่อติดตามคิวต่อบนมือถือ
- จองล่วงหน้าแล้วรับบัตรคิวเมื่อมาถึง เช่น ศูนย์บริการของหน่วยงานราชการ ผู้ใช้จองเวลาไว้ เมื่อถึงวันและอยู่ในพื้นที่บริการแล้ว จึงยืนยันว่ามาถึงและได้เลขคิว
- จองพร้อมชำระเงิน เช่น บัตรเข้าอุทยานแห่งชาติ ที่เลือกวันและช่วงเวลา แล้วได้ตั๋วที่มี QR
ฝั่งธุรกิจ ข่าวที่เผยแพร่ระบุว่า QueQ ติดตั้งตู้รับบัตรคิวและจอแสดงคิวที่สถานที่ให้ และธุรกิจได้ข้อมูลเวลารอเฉลี่ยไว้วางแผนพนักงาน
จุดแข็งของ QueQ
QueQ มีจุดแข็งที่ชัดเจน
- ผู้ใช้จำนวนมากมีแอปอยู่แล้ว โดยเฉพาะคนที่ไปห้างและร้านอาหารบ่อย คนเหล่านี้รับคิวได้ทันทีโดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรใหม่
- เป็นที่รู้จัก ลูกค้าหลายคนเห็นชื่อแล้วรู้ทันทีว่าต้องทำอะไร
- มีประสบการณ์กับสถานที่ขนาดใหญ่ เช่น ธนาคาร โรงพยาบาล และหน่วยงานราชการ
- มีฮาร์ดแวร์ให้ครบ สำหรับสถานที่ที่ต้องการตู้กดบัตรคิว เครื่องพิมพ์ และจอ
ถ้าธุรกิจของคุณเป็นสถานที่ขนาดใหญ่ที่ต้องการตู้และจอติดตั้งพร้อม หรือเป็นร้านอาหารในห้างที่มีคนรอเยอะทุกวัน QueQ เป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณา
ทำไมธุรกิจบริการถึงมองหาทางเลือกอื่น
สำหรับคลินิก ศูนย์บริการ คลินิกสัตว์ หรือร้านทำผม ความต้องการมักต่างออกไปเล็กน้อย
- ลูกค้ามาเป็นครั้งคราว คนไข้ที่มาคลินิกทันตกรรมปีละ 2 ครั้ง อาจไม่อยากโหลดแอปที่หน้าประตู หน้าเว็บที่เปิดใน LINE ได้เลยจึงเร็วกว่า
- ต้องมีระบบจองก่อน คลินิกและศูนย์บริการส่วนใหญ่ทำงานด้วยการนัดหมาย คิวเป็นส่วนที่เข้ามาเสริมสำหรับวันที่มีทั้งคนนัดและคน walk-in
- ต้องการข้อมูลลูกค้า ประวัติการมา บริการที่ใช้ แพ็กเกจที่เหลือ และบัตรสะสมแต้ม อยู่ในที่เดียวกับคิว
- ไม่อยากลงทุนฮาร์ดแวร์ ร้านเล็กอยากเริ่มจาก QR ที่ประตูและจอที่มีอยู่แล้ว
นี่ไม่ได้แปลว่าระบบหนึ่งดีกว่าอีกระบบ แต่ละระบบถูกออกแบบมาสำหรับงานคนละแบบ
ทางเลือกระบบคิว 5 แบบ
| ทางเลือก | เหมาะกับ | สิ่งที่ควรรู้ |
|---|---|---|
| แอปคิวอย่าง QueQ | สถานที่ใหญ่และร้านอาหารในห้างที่ลูกค้ามีแอปอยู่แล้ว | ลูกค้าใช้แอป ร้านได้ฐานผู้ใช้ที่มีอยู่ ฮาร์ดแวร์ติดตั้งให้ได้ |
| เครื่องกดบัตรคิวและจอเรียกคิว | สำนักงานหรือเคาน์เตอร์ที่ลูกค้ารอในห้องเดียว | ซื้อขาดหรือเช่า ลูกค้าต้องรอใกล้ ๆ เพื่อฟังเรียก |
| ระบบ POS ที่มีคิวในตัว | ร้านอาหารที่ใช้ POS นั้นอยู่แล้ว | คิวเชื่อมกับโต๊ะและการสั่งอาหาร |
| ระบบจองคิวผ่าน LINE OA | ร้านที่รับจองเวลาเป็นหลัก | ลูกค้าจองใน LINE ร้านบางแห่งต้องจ่ายค่าข้อความ LINE เอง |
| ระบบจองที่มีคิวและข้อมูลลูกค้าในที่เดียว | คลินิก ศูนย์บริการ คลินิกสัตว์ ร้านทำผม | คนจองกับ walk-in อยู่ในคิวเดียว ลูกค้า walk-in กลายเป็นลูกค้าประจำ |
เลือกจากประเภทธุรกิจของคุณ
คลินิกและโรงพยาบาลขนาดเล็ก เริ่มจากระบบนัดหมาย แล้วเพิ่มคิวสำหรับคนไข้ที่มาถึง คนไข้ที่นัดไว้รับบัตรคิวเมื่อมาถึง walk-in เข้าคิวเดียวกัน และจอเรียกคิวแสดงแค่เลข ไม่แสดงชื่อ อ่านต่อใน ระบบคิวคลินิก
ศูนย์บริการและสำนักงาน ต้องการทั้งการนัดล่วงหน้าและคิวหน้าเคาน์เตอร์ แบบเดียวกับที่ศูนย์บริการภาครัฐหลายแห่งใช้ คือจองเวลาแล้วรับเลขคิวเมื่อมาถึง
คลินิกสัตว์ มีทั้งนัดฉีดวัคซีนและเคสที่เดินเข้ามา เจ้าของสัตว์อยากรอในรถมากกว่ารอในห้องที่มีสัตว์ตัวอื่น การแจ้งเตือนทาง LINE ช่วยได้มาก
ร้านทำผมขนาดใหญ่และร้านดูแลรถ รับทั้งคนจองและ walk-in ในวันหยุด ให้ walk-in เติมช่องว่างระหว่างนัด
ร้านอาหาร ถ้าร้านอยู่ในห้างและลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ QueQ อยู่แล้ว QueQ ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะ ถ้าร้านอยากได้ลูกค้าเป็นเพื่อนใน LINE และสะสมแต้ม ระบบคิวที่เชื่อมกับบัตรสะสมแต้มก็เป็นอีกทาง และถ้าใช้ระบบจองโต๊ะด้วย ลูกค้าที่ยังไม่มีโต๊ะว่างก็รับเลขคิวแทนได้
คำถามที่ควรถามทุกระบบ
ไม่ว่าจะเลือกระบบไหน ถามคำถามเหล่านี้ก่อน
- ลูกค้าต้องโหลดแอปหรือเปิดใน LINE ได้เลย
- ต้องซื้อหรือเช่าฮาร์ดแวร์อะไรบ้าง
- คิดราคาต่อสาขาหรือต่อเดือน มีค่าติดตั้งไหม
- ค่าข้อความแจ้งเตือนรวมอยู่ในราคาหรือร้านจ่ายเอง
- รวมคนนัดกับ walk-in ในคิวเดียวได้ไหม
- ข้อมูลลูกค้าเป็นของร้านไหม เอาไปใช้ทักกลับหรือให้แต้มได้ไหม
- ดูสถิติได้ไหม ช่วงไหนคนเยอะ รอนานเท่าไร และมีกี่คนที่ออกจากคิว
Tellfox ต่างตรงไหน
Tellfox เป็นระบบจองออนไลน์ใน LINE สำหรับธุรกิจบริการ มีข้อมูลลูกค้าและบัตรสะสมแต้มในที่เดียว ระบบคิวออนไลน์ของ Tellfox เป็นส่วนเสริมที่ทำงานร่วมกับการจอง
- ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอป สแกน QR ที่ประตู แล้วดูคิวสด ๆ บนหน้าเว็บที่เปิดใน LINE หรือเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ไม่ต้องใส่ชื่อ
- ใช้จอหรือแท็บเล็ตที่มีอยู่แล้ว เป็นจอเรียกคิว เปิดด้วยลิงก์เฉพาะของร้าน
- จองก่อน แล้วรับบัตรคิวเมื่อมาถึง คนนัดแตะ “ฉันมาถึงแล้ว” ในหน้าการจอง (ลิงก์ในข้อความยืนยัน) แล้วเข้าคิวตามเวลาที่จอง
- walk-in กลายเป็นลูกค้า ได้บัตรสะสมแต้มตั้งแต่ครั้งแรก
- รอนานไป จองเวลาอื่นได้ จากหน้าบัตรคิว
- ตั้งบริการและหน้าจองจากรูปรายการราคา และแก้ไขด้วยการพิมพ์บอกผู้ช่วยใน LINE
- ส่วนเสริมต่อสาขา ในแพ็กเกจ Starter, Business และ Pro เจ้าของร้านเพิ่มเองได้ในบัญชีร้าน ดู ราคาระบบคิว
- 1จองเวลาลูกค้าจองเวลาออนไลน์ล่วงหน้า
- 2มาถึงร้านแตะ "ฉันมาถึงแล้ว" ในหน้าการจอง หรือสแกน QR ที่ประตู
- 3ได้เลขคิวตามเวลาที่จองไว้ ส่วน walk-in เติมช่องว่างระหว่างนัด
- 4รอรับแจ้งเตือนใกล้ถึงคิวและถึงคิวแล้ว ทาง LINE
- 5ถูกเรียกทุกคนอยู่ในคิวเดียว บนจอเดียว
อ่านภาพรวมทั้งหมดได้ใน คู่มือระบบคิวออนไลน์
คำถามที่พบบ่อย
QueQ คืออะไร
QueQ (คิวคิว) เป็นแอปรับบัตรคิวและจองคิวของไทย ผู้ใช้รับคิวของร้านหรือสถานที่ที่ใช้ QueQ ได้จากมือถือ ติดตามคิว และได้แจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงคิว ใช้ทั้งในร้านอาหาร ธนาคาร โรงพยาบาล หน่วยงานราชการ และสถานที่อื่น
QueQ จองคิวล่วงหน้าได้ไหม
จากข้อมูลที่เผยแพร่ บางสถานที่ให้จองเวลาล่วงหน้าแล้วรับเลขคิวเมื่อมาถึง ส่วนร้านอาหารรับคิวจากในแอปได้ภายในรัศมีที่ร้านกำหนด ควรดูเงื่อนไขของแต่ละสถานที่ในแอป
ธุรกิจเล็กใช้ระบบคิวได้ไหม ถ้าไม่มีงบซื้อเครื่อง
ได้ ระบบคิวออนไลน์หลายแบบใช้แค่ QR ที่ประตู มือถือของลูกค้า และจอที่มีอยู่แล้ว อ่านต่อใน ไม่ต้องซื้อเครื่องกดบัตรคิว
ควรเลือก QueQ หรือระบบอื่น
ขึ้นกับธุรกิจ ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่มีแอป QueQ อยู่แล้ว QueQ เหมาะ ถ้าเป็นคลินิกหรือร้านบริการที่ทำงานด้วยการนัดหมายและอยากเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบจองที่มีคิวในตัวอาจเหมาะกว่า
ลองดูก่อน
ส่งรูปรายการราคาของร้านให้ Tellfox ใน LINE แล้วดูหน้าจองของร้านคุณในไม่กี่วินาที ลองใน LINE
